SKT 유심 해킹사태로 프리티 알뜰통신사 유심교체 진행 후기 / 알뜰폰 유심인식오류

안녕하세요, 오늘은 제가 최근 경험한 프리티 알뜰통신사 유심 교체 과정에서 겪은 문제점을 공유하려고 합니다. 지금 SKT 유심 해킹사태로 인해서 많은 분들이 알뜰통신사 변경이나 유심 교체를 진행하실텐데 참고가 되었으면 합니다.

 

유심 교체 과정

먼저 프리티에 지난주쯤 신청해놓은 새 유심을 택배로 받았습니다. 홈페이지에 안내된 절차대로 유심 변경 요청을 했고, 기존 유심이 비활성화되는 것을 확인한 후 새로 받은 유심을 동일한 휴대폰에 장착했습니다.

 

그런데 여기서부터 문제가 발생했습니다.

 

발생한 문제점

새 유심을 장착했는데 전화와 데이터가 전혀 작동하지 않는 상황이 발생했습니다. 문제 해결을 위해 고객센터에 문의하면 흔히 하는 답변들인 다음과 같은 조치를 취했습니다:

• 휴대폰을 10번 이상 껐다 켜기 → 해결x
• 다른 갤럭시 폰 2종에서 유심 테스트 → 해결x
• 각 휴대폰에서 데이터 설정 초기화 수행 → 해결x

위의 조치에도 불구하고 문제는 해결되지 않았습니다.

 

 

 

고객센터 연결의 어려움

스스로 해결이 안된다고 판단하고 프리티 통신사 고객센터에 연락을 시도했습니다.

1. 전화 상담: "문의가 많아 연결이 어려우니 홈페이지에 톡상담 등을 이용하라"는 안내
2. 톡 상담: 오전 10시부터 상담 요청을 했으나 다음날까지도 답변이 없는 상태

 

 

현재 상황

하루가 지난 현재 상황은 다음과 같습니다..

• 새로 받은 유심으로 폰 사용 불가
• 기존 유심도 이미 비활성화되어 사용 불가
• 고객센터와 연락 불가

아 정말 스트레스 받았습니다.

그런데 기존에 안보이던 SKT 해킹사태 전용으로 보이는 유심 교체 오류 접수 메뉴를 발견했습니다. 아마도 대응이 안되니 신설해서 만든것 같아요. 저는 아래의 5번 항목은 시도해보지 않았었기 때문에 바로 해봤습니다.

#758353266#646# 조치 이후에 정상적으로 개통이 되었습니다. 정말 어제부터 이틀간 스트레스 받았는데 저 정보를 좀더 잘 보이는곳에 공지했으면 좋겠다는 생각이 들었어요.

 

위의 유심 교체 오류 접수 화면은 정상적으로 공지사항 등에서 찾을수가 없습니다. 'skt', '유심인식오류' 등으로 검색해도 나오지 않습니다.

 

아래와 같이 첫화면에 뜨는 SKT사태 팝업화면을 클릭해서 오류 접수하기 링크를 타고 들어가야 볼 수 있거나

 

위 팝업창이 안뜬다면 공지사항에서 '유심보호서비스'를 검색해서 뜨는 공지에서  오류 접수하기 링크를 타고 들어가야 찾을 수 있습니다.

 

이게 저도 찾기 어려운데 고령자 분들이나 PC에 익숙하지 않으신 분들은 고객센터 연결도 안되니 물어볼곳도 없고, 혼자 해보려고 찾을경우 어떻게 찾을까 싶었어요. 아래의 바로가기를 통하여 유심 인식 오류 접수 페이지로 이동하실 수 있습니다.

 

 

'프리티 SKT망 유심 교체 오류 접수' 페이지 바로가기

 

만약 위 바로가기가 수정되었거나 사라져서 더이상 열리지 않는다면 

프리티 '유심보호서비스' 자동가입 및 유심 무료 교체 안내

위에껄 누르셔서 'SKT망 유심 인식 방법 및 오류 접수하기'를 선택하세요

 

느낀 점

통신사 서비스의 핵심은 연결성인데, 정작 문제가 발생했을 때 고객센터와의 연결조차 되지 않는 상황이 가장 답답했습니다. 중요한 연락이 많은 상황에서 휴대폰을 사용할 수 없다는 것이 얼마나 불편하고 손실보는 것들이 많아지는지 다시 한번 느끼게 되었습니다. 물론 알뜰통신사는 이러한 사고가 일어났을때 동시다발적인 문의에 대응이 불가능하다는 것도요. 통신사들은 요금을 받았으면 약속된 통화시간, 데이터용량 만큼 무사히 사용 가능하게 하는것이 의무라고 생각합니다.

 

이러한 고객 서비스의 문제점은 알뜰통신사를 선택할 때 매우 큰 리스크이며 가격만큼이나 중요한 요소입니다. 사실 기존까지는 프리티 통신사를 좋게 봤었는데 이번에 이런식으로 당하고 나서 엄청 크게 실망했습니다. 만약 2인 이상의 가족이 알뜰통신사로 번호이동 또는 유심교체를 하신다면 동시에 진행하지 마시고(한명은 전화가 되어야하니) 꼭 한명 먼저 정상적으로 되는걸 확인 후 나머지 사람도 순차적으로 진행하시기 바랍니다.

 

- 끝 -

 

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